La trampa de las economías de escala en las empresas de Telecomunicación

Definamos economía de escala como aquel proceso que permite una reducción de los costes unitarios a medida que aumenta la producción. Este hecho implica, por tanto, un aumento de la productividad ya que los mismos recursos producen más output.

Como cualquier otro sector, buscar economías de escala es uno de los principales objetivos también en las empresas de telecomunicación.

En un estadio inicial de la empresa, puede ser relativamente fácil obtener economías de escala, la combinación entre recursos humanos y tecnología permite un aumento de la productividad manteniendo una estructura organizativa constante, es decir, el mismo personal técnico puede gestionar un mayor número de servidores, por ejemplo.

Analicemos ahora las empresas de telecomunicación desde la perspectiva del servicio que prestan al cliente. En este caso no parece tan evidente una continuada obtención de economías de escala.

Analicemos el porqué. Originariamente el equipo de soporte o atención al cliente se dimensiona basándose en un número determinado o más o menos previsto de clientes y en base a un nivel de calidad en el servicio. En este punto de partida, la empresa al ofrecer un buen servicio debido a su correcta dimensión obtiene economías de escala al mismo tiempo que capta nuevos clientes.

Este efecto lo podemos observar sobretodo en empresas de nueva creación dónde se aprecia una buena calidad del servicio que presta. Estas empresas a medida que captan nuevos clientes están obligadas a invertir en infraestructura ( más servidores, más líneas de datos, etc.. ) donde todavía se pueden obtener economías de escala hasta el momento que para mantener la calidad del servicio tienen que contratar más personal.

Llegado a este punto ocurren dos situaciones: La empresa deja de invertir con lo cual el aumento de nuevos clientes implica indefectiblemente un empeoramiento de la calidad del servicio o bien, continua su ritmo de inversión ( Infraestructura y RRHH) ligado a su crecimiento de tal forma que el margen se mantiene constante en valor relativo ( el mismo % ) aunque crezca su cifra de negocio en valor absoluto. Aquí ya no hay economías de escala

Creo que todos conocemos casos concretos de este fenómeno, empresas que tuvieron un arranque fulgurante y exitoso pero que a medida que captaban nuevos clientes su calidad empeoraba.

Por tanto, aquel objetivo estratégico inicial de obtener economías de escala se convierte en un elemento con poco juego y para la mayoría acaba siendo una pesadilla.

Publicado en Tecnonews

Las mascarillas en los aeropuertos

Estoy en el aeropuerto de Amsterdam y veo cantidad de orientales que van con mascarillas, pienso, si es que no quieren contagiarse de algo o que no nos quieren contagiar a los que no la llevamos.

Mientras tengo este pensamiento profundo, entra un oriental con su máscara, tapándole la cara, en el cubículo de fumadores ( es muy pequeño, lleno de gente y de humo). Se baja la mascarilla y se fuma un cigarrillo.

¿ Y este ? ¿Querra solo contagiarse de humo y cuando él lo decida ?

3...2....1.....0 2ª Parte

Lanzado en nuevos proyectos.
Esta vez, mis amigos Alberto Domínguez y Jordi Berrocoso me han animado a unirme junto con ellos a Dinamon. La idea es potenciar la empresa y buscar emprendedores que quieran entrar en Internet.

La verdad, es que estoy muy ilusionado por tener la oportunidad de ofrecer mi experiencia en el sector de Internet a nuevos emprendedores y agradecido con ellos por creer que era la persona adecuada.

Allá vamos !!!!

Ayer estuve en el SIMO y me lleve una grata sorpresa por el cambio que han hecho. Nada de azafatas con patines, ni globos de regalo, ni música en los stands. Este año además hay conferencias que me parecieron de un alto nivel. Yo estuve en una de cloud computing y la verdad es que se dijeron cosas interesantes y alejadas de los tópicos que escuchas en este tipo de actos.

Lo que más me llamo la atención es la cantidad de stands pequeños ( una mesa y un ordenador ) de pequeñas empresas con aplicaciones verticales o consultorías de temas concretos.

Como me dijo un amigo. "Esto huele a negocio"

3...2....1.....0

"AXON, Cilindroeje neuronal difunde las emociones entre neuronas"

Aqui esta uno de los proyectos en los que he trabajado este verano y que sale a la luz ahora Byaxon


Con la emoción del que inicia una start up

Continuará....

Antonella feia temps que volia viatjar a Barcelona

Antonella feia temps que volia viatjar a Barcelona, pero fins l’últim moment
dubtava si anar en cotxe o amb avió. Al final ha triat el cotxe, esta una mica vell, però no te pressa en arribar i així aprofitarà per fer la costa Francesa.

Avui ha arribat a la Costa Brava i ha decidit agafar una carretereta per veure les platges i triar la més maca. Viatja sola, finestres baixades i amb la musica del radio cassette a tota castanya.

- Sembla que plourà, quin mal dia he triat, pensa

Efectivament, al cap de pocs minuts comença a ploure, típica tempesta d’estiu perquè una mica més enllà es veu el Sol entre els núvols.

De sobte, el cotxe s’atura, merda, i ara que li passa ? Es posa en el voral i es queda una estona pensant que fer. Plou molt, si surt es mullarà i total no entén de mecànica.

Mentres pensa, l’avança un camió que s’atura i recula per posar-se a la seva alçada. Baixa el conductor li mira la matricula del cotxe, ella obre una mica la finestra,

Ell li diu : “hombre un conill que s’ha perdut “

Imbecil, pensa ella, i al mateix temps que li fa un somriure fals, veu que les sabates del camioner s’estan embrutant de l’oli que surt del motor.

Que et bombin !!!!

bye,bye, Nominalia

After a professional and sentimental relationship for ten years, we have decided by mutual agreement separate us.

They have been ten years intense and very exciting, we started almost from zero and gradually we have grown together. During this time, the sector has been structuring and organizing internationally. I have had the privilege of participating in the evolution of ICANN from 199 (I lost only four meetings).

If at some point we have reached succeed or have been a reference has been certainly by the illusion, desire and talent of the team with which I have had the fortune to work and all clients that had deposited its confidence in Nominalia.

Now it’s time to separate our professional lives, Nominalia in the Dada group and me in other new, hopeful and exciting projects as it was Nominalia , without leaving Internet of course.

Adiós Nominalia, adiós

Tras mantener una relación profesional y sentimental durante diez años, hemos decidido de mutuo acuerdo separarnos.

Han sido diez años intensos y muy emocionantes, empezamos casi desde cero y poco a poco hemos ido creciendo juntos. Durante este tiempo, el sector se ha ido estructurando y organizando a nivel internacional. He tenido el privilegio de participar en la evolución de ICANN desde el año 99 (sólo me he perdido unas cuatro reuniones en estos años).

Si en algún momento hemos llegado a tener éxito o haber sido un referente ha sido sin duda por la ilusión, ganas y talento del equipo con el que he tenido la suerte de trabajar y sobre todo por los clientes que depositaron su confianza en Nominalia.

Ahora ha llegado el momento de separar nuestras vidas profesionales, Nominalia dentro del grupo Dada y yo en otros proyectos nuevos, ilusionantes y emocionantes como lo fue la Nominalia del 99, sin dejar Internet por supuesto.

To be continued

Cuando uno siente admiración

El lunes asistí a una presentación de Rahaf Harfoush estratega de la e-campaña de Barak Obama.

Hoy he visto que en La Vanguardia le hacian una entrevista.

Me imagino que como yo otros quedaron sorprendidos de su carácter y espíritu emprendedor.

Una lección de como se pueden conseguir grandes logros, con un objetivo común, mucha motivación y usando tecnología ya existente.

Ojalá existíeran muchas Rahaf en nuestras empresas

Congreso de Dominios 2009

El 28 de Mayo se celebrará en Madrid otra edición del Congreso de Dominios, como siempre el programa es interesante.

Me han vuelto a invitar como ponente (gracias Alberto Domínguez y Carlos Blanco), esta vez hablaré sobre el estado de los dominios .es, por mi parte prometo hacerlo divertido e interesante.

Aquí tenéis el programa

Ya tengo mi dominio hinojosa.tel

Ya tengo mi dominio hinojosa.tel

Todavía no se muy bien para que lo voy a utilizar, pero me parece buenísimo. De momento he puesto en el acceso público los datos corporativos de Nominalia. El acceso al área privada me lo quiero mirar con un poco más de calma.

Me parece bueno, porque sirve para contactar con la gente ósea comunicar uno de los principios básicos de Internet, porque ahora ya nadie se acuerda de los números de teléfonos, tenemos varias cuentas de correo ( la del trabajo, varias privadas) , cuenta en skype, en el messenger , etc…

Lo más curioso es que el dominio .tel me recuerda a un proyecto que hicimos en Nominalia sobre el año 2001 con la gente de ASCIO se llamaba Identidad Digital. Era un repositorio de datos personales en una interficie web y que permitía el intercambio de estos datos con otros servidores. En un solo entorno tenias toda la información que utilizas para relacionarte en Internet desde tu dirección postal hasta tu número de tarjeta de crédito.

El proyecto, al final, no funciono, la gente no lo entendía muy bien, creaba muchos recelos entre los que se dedicaban a la seguridad y sobretodo en la banca. Creo que nos adelantamos en el tiempo pero otros pasados los años le continúan dando vueltas al tema.

Tal vez la clave del .tel también sea la seguridad, si es así, este dominio arrasara.

Café y mail

Hace un calor horrible, el aire acondicionado de la oficina se ha vuelto a estropear y se respira un malhumor general. El jefe se pasea por la oficina con unos papeles en la mano y gritando, no se muy bien qué. Todos bajan la cabeza y se esconden detrás de la pantalla, instintivamente yo también lo hago. No se por qué la bronca no es para mi, ¿habrá tenido una mala noche? igual se ha peleado con su mujer, no se, soy nueva y todavía no lo conozco suficiente para deducir estas cosas.

Mi compañero de enfrente me pregunta si quiero un café. Le digo que si, la verdad es que creo que se hace el simpático conmigo, no es tan servicial con el resto de chicas de la oficina, pero cada día me lo pregunta y cada día le digo que si.

Otra vez me ha traído azúcar, le dije el primer día que lo tomaba sin azúcar pero él me trae cada día el azucarillo. Disimuladamente guardo el sobre en el cajón, ya tengo unos cuantos, tendré que pensar algo antes que se llene por completo el cajón de sobres de azúcar.

-Aquí tienes, tu café del día
- Gracias

Miro la pantalla y sonrío, seguramente piensa que lo hago por él. La verdad es que cada vez que me trae el café, me llega el mail de Europa.

Juan es pirata

Juan es pirata, no sabe hacer otra cosa, ha surcado todos los mares del mundo, conoce todos sus puertos y algunos calabozos, ha tenido diversos barcos y muchos tripulantes en todas sus aventuras.

Solo ha asaltado los barcos más ricos, españoles e ingleses, y se ha llevado todo el dinero, las joyas y algunos marineros como prisioneros. Ha sido generoso con los suyos a la hora de repartir el botín pero su parte siempre ha sido la mayor.

Todo el valor y el coraje no ha sido por la codicia simplemente, porque en las aventuras a veces también se pierde y al final los bienes materiales no le han importado mucho. Detrás de sus aventuras, ha estado gustar y complacer a su princesa.

Ahora el barco, esta varado, en su último viaje, su princesa le dijo que prefería la comodidad de Palacio a vivir en un barco y que una princesa se merecía un príncipe y no un pirata aventurero.

Se siente vacío, no sabe que hacer, ha perdido las fuerzas y cuando más desesperado se encuentra le manda un e-mail a su princesa, pero siempre obtiene la misma respuesta:


This is an automatic reply.

I’m currently out of the office

For any inquiries, please contact at info@nominalia.com

Vacaciones de verano

Raquel y Ana preparaban el viaje de vacaciones de verano desde hace meses, hace años que viven juntas y siempre han querido ir a África pero hasta ahora no habían tenido ocasión.

Por fin, han llegado. Raquel es más aventurera, tiene experiencia en viajes a países remotos, Ana por el contrario no, es su primer viaje de aventura y tiene una cierta aprensión por todo: los mosquitos, el agua, las camas de los hoteles, la comida.

Raquel lleva días que insiste a Ana en ir a ver el chaman del pueblo donde están, quiere saber su futuro como pareja.

-Va, esos son tonterías. Solo sirve para sacar el dinero a los turistas. Dice Ana

Tras mucho insistir, al final, una noche, después de cenar se deciden las dos a ver el Chaman. Ana no lo ve claro, pero han bebido durante la cena y se deja llevar por Raquel.

Encerrado en una pequeña habitación esta el chaman junto con su mujer, con una cierta ceremonia, inicia el ritual, bebe primero de una botella y luego les da de beber a ellas. Que asco piensa Ana, es licor de palmera, que fuerte. Pero Raquel bebe como si nada, empiezan los cantos y el movimiento de los amuletos las hipnotiza. Ana siente dolor de estomago y ve como su vida empieza a pasar por su mente velozmente.

Raquel se despierta a la mañana siguiente, entra el sol por la ventana, tiene resaca, se encuentra mal, tiene una sensación extraña. Busca con la mano a Ana, pero no esta. Hay un papel encima de la almohada.

“ Lo siento Raquel, ayer vi mi vida hasta el 2012”

Viaje de ida y vuelta

Elena y Rubén se conocieron en la convención anual de su empresa, concretamente después de la cena, durante la fiesta. Ella vive en Barcelona trabaja en la área de Marketing y él es programador en Florencia.

Él estuvo muy simpático, pero es italiano, y ya se sabe, con una cuantas copas todos son muy simpáticos y agradables.

Durante estos meses, han hablado por el skype, como no, es la aplicación que más se usa en la compañía. La verdad es que se entienden bastante bien, tienen el sentido del humor muy parecido y como no tienen relación profesional directa, no tienen problemas. Con el paso de los meses, Rubén cada vez es más cariñoso y Elena que al principio no le daba mucha importancia se esta dando cuenta que empieza a ser una relación un tanto especial.

Hace unas semanas se volvieron a encontrar, en la convención semestral. Esta vez prácticamente no se separaron durante toda la noche. Unos besos a escondidas al final y Rubén le pidió su dirección a Elena. “Esta vez te mandare una carta en papel como en el siglo dieciocho”. Elena, sonrió y se la dio.

Es viernes, Rubén por el skype le dice a Elena.
- No puedo más del trabajo, ¿quedamos para tomar un café al lado del puente vecchio?
Elena le responde:
- Je,je, quedemos para cenar en el puerto de Barcelona, han abierto un restaurante nuevo

Al mismo tiempo y sin decirse nada los dos abren el navegador y se conectan a lastminute.com. Vuelo libre para Barcelona. Vuelo libre para Florencia.

Son las 6 de la tarde, sobre el cielo de Niza se cruzan dos aviones, uno hacia Barcelona y otro hacia Florencia. En el primero va Rubén y en el segundo Elena.

Sin pretensiones

Tengo guardados algunos cuentos breves, un poco absurdos y surrealistas. Los he escrito viajando en avión, en los hoteles o 5 minutos antes de entrar en una reunión ( si,lo confieso). Algunos de estos cuentos son el resultado de una apuesta: ¿eres capaz de escribir algo donde salga la palabra "tal" ?


Hasta ahora no me he atrevido a publicarlos en el blog, pero ya que los tengo y por que no ?